# 1. TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación se detallan los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") que se aplican al uso del sitio web www.hipercell.com.ar (en adelante, el "Sitio"), de titularidad de PATAGONIA S.R.L., CUIT 30-71784439-0, nombre de fantasía HiperCell, con domicilio en Salta 272, Barrio Centro, Santiago del Estero, Santiago del Estero (CP 4200) (en adelante, "HiperCell"), por parte de cualquier persona física o jurídica que acceda o utilice el Sitio (en adelante, el "Usuario"). La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un contrato válido y vigente hasta su terminación.
## 1. Titularidad del Sitio
El Sitio es operado exclusivamente por HiperCell. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, la compra y la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio.
## 2. Principios generales
HiperCell garantiza a todos los Usuarios un trato digno, equitativo y no discriminatorio, y se compromete a brindar información cierta, clara y detallada sobre los productos, servicios y condiciones de contratación, en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El Usuario tiene derecho a conocer y aceptar estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Sitio. Si no los acepta, deberá abstenerse de utilizarlo.
## 3. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde el momento en que el Usuario accede al Sitio o hace uso de él, y se mantienen vigentes junto con sus actualizaciones.
## 4. Modificaciones
HiperCell podrá modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio. El uso continuado del Sitio luego de la publicación implica la aceptación de los cambios. Las operaciones ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
## 5. Capacidad
El Sitio solo puede ser utilizado por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Quien utilice el Sitio en representación de una persona jurídica declara estar facultado para obligarla conforme a estos Términos y Condiciones.
## 6. Uso del Sitio
El Sitio permite acceder a los productos y servicios ofrecidos por HiperCell. El Usuario se compromete a utilizarlo conforme a la ley, al orden público y a estos Términos y Condiciones, y será responsable por cualquier uso indebido.
## 7. Registro y veracidad de los datos
El Usuario declara que la información que proporciona al registrarse o comprar es auténtica, completa, precisa y vigente, y se compromete a informar cualquier modificación. HiperCell podrá solicitar información adicional para concretar una compra y no se responsabiliza por la veracidad de los datos ingresados por el Usuario.
## 8. Compra de productos y pedidos
La compra de cualquier producto publicado en el Sitio está sujeta a la disponibilidad de stock, a la validación de identidad del comprador, a la correcta acreditación del pago y a la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Los precios publicados aplican a compras realizadas a través del Sitio y pueden diferir de los de otros canales de venta. *COMPLETAR* (aclarar si hay listas de precios distintas, por ejemplo mayorista).
HiperCell podrá cancelar total o parcialmente un pedido por falta de stock, inconvenientes con el pago, errores manifiestos en el precio o razones de seguridad, informándolo al Usuario. En ese caso el Usuario podrá desistir de la compra sin costo y se le reintegrará el importe abonado.
Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas y pueden presentar errores involuntarios.
## 9. Medios de pago
Los medios de pago habilitados se detallan en el Sitio y pueden variar. HiperCell podrá incluir, excluir o suspender medios de pago sin previo aviso. Los pagos se procesan a través de las plataformas de pago habilitadas en el checkout (*COMPLETAR*), cada una con sus propios términos y políticas de privacidad.
Para cualquier compra, HiperCell podrá contactar al Usuario por WhatsApp o por otro medio para validar sus datos personales o el medio de pago, y podrá no aprobar la operación si la validación no se completa. Solo se solicitará información relacionada con la identificación del titular del pago.
HiperCell **nunca solicitará**: (i) el código de seguridad (CVV/CVC) de la tarjeta; (ii) el número completo de la tarjeta por chat, mail o teléfono; (iii) usuario o contraseña de home banking.
HiperCell no recolecta ni almacena datos de tarjetas: el procesamiento del pago lo realiza la plataforma de pago. HiperCell no es responsable por los reintegros o promociones bancarias que deban cumplir las entidades emisoras de tarjetas. La factura se solicita por *COMPLETAR*.
## 10. Confirmación de compra
Una vez autorizado el pago, HiperCell envía un correo electrónico de confirmación. Si el Usuario no lo recibe, puede comunicarse por los canales de contacto indicando fecha, cantidad y modelo del producto comprado. La confirmación implica la aceptación de los productos adquiridos, su precio, la modalidad de entrega y estos Términos y Condiciones.
## 11. Entrega de productos
Los métodos de entrega y sus costos se informan durante el proceso de compra. Los pedidos se despachan de lunes a viernes de 10 a 13 hs, con un tiempo de preparación de 1 día hábil desde la acreditación del pago. *COMPLETAR* (confirmar plazos).
Los envíos se realizan a través de los correos habilitados en el Sitio (*COMPLETAR*). Los tiempos de tránsito dependen del correo y del destino, y pueden extenderse por causas ajenas a HiperCell. Si la entrega no puede concretarse, se informará al Usuario y se coordinará una nueva fecha sin costo adicional.
La mercadería se entrega en el domicilio indicado o se retira en sucursal, según la opción elegida. Quien reciba deberá acreditar identidad con DNI. Para el retiro en sucursal se deberá presentar el comprobante de compra y el DNI, y una autorización firmada si retira un tercero.
Si la entrega no se concreta por datos incorrectos o por ausencia del destinatario, el Usuario asumirá los costos adicionales de reenvío.
**Retiro en sucursal:** Sucursal Belgrano, Belgrano Sur 188, Santiago del Estero. Días y horarios de atención al público: *COMPLETAR*.
## 12. Precios
Todos los precios publicados incluyen IVA. Los precios pueden modificarse. Si un precio cambia antes de confirmarse la compra, o se detecta un error manifiesto, HiperCell podrá corregir o cancelar el pedido informándolo previamente al Usuario, quien podrá confirmar o desistir. En caso de cancelación, se reintegran los importes por el mismo medio de pago utilizado.
## 13. Derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a la Resolución 424/2020, el Usuario puede revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. El procedimiento se detalla en la política de **Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento**.
## 14. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 24.240 y, cuando corresponda, con la garantía del fabricante. El alcance y el procedimiento se detallan en la **Política de Garantía**.
## 15. Descripciones e imágenes
Las imágenes y descripciones pueden diferir del producto real. Los fabricantes pueden modificar empaques, accesorios, colores o especificaciones sin previo aviso. Se recomienda leer las instrucciones y advertencias del fabricante antes de usar el producto.
## 16. Límites de cantidad
HiperCell podrá limitar la cantidad de unidades por persona, hogar o pedido cuando existan razones que lo justifiquen. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados con la misma cuenta, tarjeta, dirección de facturación o de entrega.
## 17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley 25.326 y por la **Política de Privacidad** de HiperCell.
## 18. Seguridad del Sitio
El Usuario se compromete a no realizar actos que afecten la seguridad, integridad o el normal funcionamiento del Sitio. Las violaciones podrán derivar en responsabilidades civiles y penales.
## 19. Responsabilidad
HiperCell no será responsable por los daños derivados del uso indebido del Sitio, de la imposibilidad de acceder a él ni por el contenido de enlaces a sitios de terceros. La presencia de enlaces externos no implica relación ni garantía de HiperCell.
## 20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Las controversias serán resueltas por los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Santiago del Estero, sin perjuicio de los derechos que la Ley 24.240 otorga al consumidor de optar por el tribunal de su domicilio.
Las notificaciones a HiperCell deberán enviarse a Salta 272, Santiago del Estero (CP 4200) o a *COMPLETAR* (mail de reclamos). Las notificaciones a los Usuarios se realizan mediante publicaciones en el Sitio o al correo informado en la compra.
**Defensa del Consumidor:** el Usuario puede presentar reclamos ante la autoridad de aplicación de su jurisdicción.
## 21. Contacto
- WhatsApp de atención: +54 9 385 304-5822
- Mail: *COMPLETAR*
- Horario de atención: *COMPLETAR*
---
# 2. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ARREPENTIMIENTO
## 1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y a la Resolución 424/2020, el comprador puede revocar la compra dentro de los **diez (10) días corridos** contados desde que recibe el producto o desde que se celebró el contrato, lo que ocurra último. La revocación no implica ningún gasto para el comprador.
## 2. Cómo solicitarlo
1. Usar el **botón de arrepentimiento** disponible en el Sitio (www.hipercell.com.ar) e ingresar los datos de la compra.
2. Un representante de atención al cliente se comunicará para coordinar la devolución.
3. Enviar el producto o entregarlo en la sucursal según se indique.
Si prefiere, también puede escribir a *COMPLETAR* (mail de arrepentimiento y baja) o llamar al *COMPLETAR* (teléfono de arrepentimiento y baja).
## 3. Condiciones del producto devuelto
El producto debe estar **sin uso, en perfecto estado de higiene y funcionamiento, con su embalaje original completo, sus accesorios, manuales y documentación**. Si el producto tiene señales de uso, daños o faltantes atribuibles al comprador, HiperCell podrá rechazar la devolución o descontar la depreciación correspondiente. Los equipos con precintos, sellos o bloqueos de fábrica deben devolverse sin abrir cuando el fabricante lo requiera. *COMPLETAR* (criterio para celulares abiertos).
## 4. Reintegro
- El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto y verificado su estado.
- Cuando el producto viaja con un correo, el reintegro se inicia cuando HiperCell lo recibe efectivamente. Los tiempos de traslado dependen del correo.
- Los tiempos de acreditación dependen de la plataforma de pago y del banco emisor. Plazo estimado: *COMPLETAR*.
## 5. Costo del envío de devolución
Por arrepentimiento, el comprador no afronta costos de devolución. *COMPLETAR* (definir si HiperCell emite la etiqueta o reintegra el flete).
## 6. Cambios
Fuera del arrepentimiento, los cambios por modelo, color o gusto personal se aceptan: *COMPLETAR* (sí/no y plazo), y el flete corre por cuenta del comprador. Si el producto llegó con **error de despacho o con falla**, el cambio es sin costo (ver Política de Garantía).
## 7. Productos con condiciones especiales
*COMPLETAR* (si se venden productos usados, reacondicionados, de exhibición u outlet, indicar su régimen de garantía y cambio; si no, eliminar este punto).
## 8. Baja de servicios
El Usuario también dispone de un botón de **baja** en el Sitio para dar por terminado cualquier contrato de servicio, según la Resolución 424/2020.
---
# 3. POLÍTICA DE GARANTÍA
## 1. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de la Ley 24.240 (art. 11 y siguientes): **6 meses** para cosas muebles no consumibles nuevas y **3 meses** para las usadas, contados desde la entrega. Cuando el fabricante o importador otorga una garantía mayor, se aplica ese plazo, que figura en el certificado o en la publicación.
## 2. Qué cubre
Cubre fallas de fabricación y de funcionamiento no atribuibles al uso. Incluye reparación, reposición o cambio del producto o sus componentes, sin costo para el cliente, mano de obra incluida.
## 3. Quién gestiona la garantía
*COMPLETAR* (definir con HiperCell si la garantía la gestiona HiperCell o el servicio técnico oficial de cada marca, y dónde se deriva al cliente). Texto base:
- Productos con **garantía oficial de la marca**: se gestionan a través del servicio técnico autorizado del fabricante. HiperCell acompaña al cliente y entrega la información de contacto necesaria. Los datos del servicio oficial figuran en el empaque de cada producto y HiperCell los facilita ante cualquier consulta.
- Productos con **garantía propia de HiperCell**: se gestionan en la Sucursal Belgrano o por el canal de contacto.
HiperCell no asume la garantía de los productos que respalda específicamente el fabricante o la marca.
## 4. Cómo hacer uso de la garantía
1. Comunicarse con HiperCell por WhatsApp (+54 9 385 304-5822) o mail *COMPLETAR*, con el número de pedido y una descripción de la falla.
2. Presentar el **comprobante de compra** (factura o recibo).
3. Entregar el producto con sus accesorios y, de ser posible, en su embalaje original, en la Sucursal Belgrano (Belgrano Sur 188) o enviarlo según las instrucciones que se indiquen. Flete de la garantía a cargo de: *COMPLETAR*.
4. El servicio técnico evaluará el equipo y notificará el resultado y los tiempos estimados.
## 5. Fallas al recibir el producto
Si el producto llega con un defecto de fábrica evidente, el cliente debe avisar dentro de *COMPLETAR* (plazo, por ejemplo 72 horas) de recibido. Verificado el defecto, se evalúa el cambio directo por un producto nuevo. Esto no limita los derechos de la garantía legal.
## 6. Reparación
Verificado un defecto de fabricación, la reparación se realiza sin costo. Se informará el estado y los tiempos. El plazo de garantía **se suspende mientras dura la reparación** (art. 15 de la Ley 24.240), y si el producto se sustituye la garantía sigue vigente sobre el nuevo.
## 7. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecarga o fallas eléctricas externas.
- Uso fuera de las indicaciones del manual o de la capacidad del producto.
- Productos abiertos, modificados o reparados por personas no autorizadas.
- Desgaste normal por uso: baterías, pantallas, carcasas, cables y accesorios de uso constante.
- Certificado o comprobante adulterado, o falta de comprobante de compra.
- Instalaciones realizadas por el cliente o por terceros. La instalación o desinstalación del producto no está incluida.
- Software, cuentas, contraseñas, bloqueos de cuenta y pérdida de datos.
- Ruptura de sellos o precintos de garantía.
## 8. Recomendaciones
Antes de enviar un equipo a servicio técnico, el cliente debe **respaldar y borrar su información personal** y desactivar bloqueos de cuenta (por ejemplo, Google o iCloud). HiperCell no se responsabiliza por la pérdida de datos.
---
# 4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
## 1. Objeto
Esta Política informa a los visitantes y usuarios del Sitio cómo trata HiperCell (PATAGONIA S.R.L., CUIT 30-71784439-0, Salta 272, Santiago del Estero) su información personal y qué opciones tienen respecto de su uso. HiperCell trata los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Al aceptar esta Política, el Usuario presta su consentimiento para el tratamiento descripto.
La información se conserva en bases de datos con acceso restringido y no puede ser usada por terceros no autorizados.
## 2. Alcance
Se aplica al Sitio y a los servicios de HiperCell. No se aplica a los sitios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces.
## 3. Información personal que recabamos
Es la información que permite identificar al Usuario directa o indirectamente: nombre y apellido, DNI o CUIT, domicilio de entrega y de facturación, teléfono, correo electrónico y datos del pedido. La entrega de datos es voluntaria, salvo los que se indican como necesarios para comprar o recibir el producto.
## 4. Finalidades
Usamos la información para:
- Procesar y entregar los pedidos, facturar y gestionar pagos.
- Validar la identidad del comprador y prevenir fraudes.
- Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
- Administrar cuentas de usuario y personalizar la experiencia.
- Enviar comunicaciones comerciales y promociones, si el Usuario no se opuso.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
## 5. Con quién compartimos la información
HiperCell no vende la información personal de sus Usuarios. Solo la comparte cuando es necesario para prestar el servicio:
- Plataformas de pago, para procesar la operación (*COMPLETAR*).
- Correos y operadores logísticos, para el envío (*COMPLETAR*).
- Proveedores tecnológicos del Sitio: plataforma de tienda online, herramientas de medición y publicidad (*COMPLETAR*).
- Autoridades judiciales o administrativas competentes, cuando lo requieran.
HiperCell no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; los procesan las plataformas de pago.
## 6. Menores de edad
El Sitio está destinado a mayores de 18 años. Alentamos a los responsables de menores a acompañarlos en el uso de internet y en la protección de su información personal.
## 7. Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información no identificable: tipo de navegador, sistema operativo, secciones visitadas y vínculos utilizados. Se usan con fines estadísticos, para mejorar la experiencia de navegación y para medir y optimizar la publicidad. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del Sitio podrían no operar correctamente.
## 8. Seguridad
HiperCell aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Ningún sistema en internet es totalmente invulnerable y HiperCell no puede garantizar de forma absoluta que terceros no autorizados no accedan a los datos.
## 9. Derechos del titular
El titular de los datos puede **acceder, rectificar, actualizar y suprimir** su información escribiendo a *COMPLETAR* o por WhatsApp al +54 9 385 304-5822. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo acreditado.
La **Agencia de Acceso a la Información Pública**, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
## 10. Sitios de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros sobre los que HiperCell no tiene control. Recomendamos leer sus políticas de privacidad.
## 11. Comunicaciones comerciales
El Usuario puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a *COMPLETAR* o mediante el enlace de baja incluido en cada correo.
## 12. Actualizaciones
HiperCell podrá actualizar esta Política y publicará la versión vigente en el Sitio.
